VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Digitálne produkty, online programy, členské sekcie a konzultácie
ZLATA, s.r.o. | zlataraskova.sk | účinné od 15. 10. 2026

1. Poskytovateľ a rozsah podmienok

Poskytovateľom je ZLATA, s.r.o., so sídlom Cerovská 171A, 900 81 Šenkvice, IČO: 35 915 226, DIČ: 2021928282, IČ DPH: SK2021928282, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 34380/B. Poskytovateľ je platiteľom DPH.

Kontakt: info@zlataraskova.sk; telefón: +421 903 229 408; web: https://zlataraskova.sk. Poštová adresa na doručovanie: Šenkvická 20, 902 01 Pezinok. Oznámenia možno doručovať aj do sídla spoločnosti.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú objednávanie a poskytovanie elektronických kníh, videí, pracovných materiálov, online vzdelávacích programov, prístupu do členských sekcií a individuálnych konzultácií. Fyzický tovar poskytovateľ nepredáva.

Zákazníkom je osoba, ktorá si objedná produkt alebo službu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia o zákonnom odstúpení bez dôvodu a osobitných spotrebiteľských právach sa vzťahujú na spotrebiteľa.

Konkrétna ponuka a potvrdená objednávka určujú obsah, cenu, spôsob dodania a dĺžku prístupu. Tieto informácie dopĺňajú VOP; kogentné zákonné práva spotrebiteľa majú vždy prednosť.

2. Charakter produktov a služieb

Obsah je vzdelávací a informačný a týka sa každodenných návykov a starostlivosti o seba. Konzultácie nie sú poskytovaním zdravotnej starostlivosti, stanovením diagnózy ani liečbou. Obsah nenahrádza individuálne odporúčanie lekára a poskytovateľ nezaručuje konkrétny zdravotný výsledok.

Pri každej ponuke sú pred objednaním uvedené hlavné vlastnosti, rozsah materiálov, spôsob a čas sprístupnenia, prípadná podpora, trvanie prístupu a osobitné technické požiadavky. Ak ponuka výslovne neobsahuje individuálne sprevádzanie, zákazník využíva obsah samostatne.

Bezplatné produkty sú označené ako bezplatné. Registrácia alebo objednávka bezplatného produktu sama osebe neznamená súhlas s marketingovou komunikáciou ani povinnosť kúpiť ďalší produkt. Ak sa pri bezplatnom digitálnom plnení uplatňuje zákonná spotrebiteľská ochrana aj z dôvodu poskytovania osobných údajov, tieto práva zostávajú zachované.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávanie prebieha cez objednávkové rozhranie dostupné z webu, najmä SimpleShop; rezervácie konzultácií cez Calendly alebo dohodnutým spôsobom. Zákazník si vyberie ponuku, vyplní údaje a pred odoslaním môže skontrolovať a opraviť ich správnosť.

Pred odoslaním platenej objednávky zákazník vidí hlavné vlastnosti plnenia, celkovú cenu vrátane daní, spôsob úhrady, podmienky dodania a trvania zmluvy a tieto VOP. Objednávkové tlačidlo jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku prijatím objednávky poskytovateľom, ktoré je zákazníkovi oznámené e-mailom. Samotné automatické oznámenie o prijatí objednávky je akceptáciou iba vtedy, ak z jeho obsahu vyplýva potvrdenie uzavretia zmluvy.

Zákazník dostane potvrdenie zmluvy, dohodnuté podmienky a zákonom vyžadované informácie e-mailom alebo na inom trvanlivom médiu. Poskytovateľ uchováva objednávku a zmluvné údaje na účely plnenia a zákonných povinností; zákazník môže požiadať o kópiu na kontaktnom e-maile.

Náklady zákazníka na internetové pripojenie a bežnú komunikáciu znáša zákazník podľa svojho tarifu. Poskytovateľ neúčtuje osobitný poplatok za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie.

4. Ceny, platby a doklady

Cena uvedená pri ponuke je konečná vrátane príslušnej DPH. Prípadné ďalšie povinné náklady musia byť uvedené pred odoslaním objednávky. Digitálne doručenie sa neúčtuje osobitne, ak ponuka neuvádza inak.

Úhrada prebieha spôsobom dostupným pri objednávke, najmä platobnou kartou prostredníctvom Stripe. Konzultácie sa uhrádzajú vopred podľa pokynov pri rezervácii. Splatnosť a prípadné splátky sú uvedené v konkrétnej objednávke.

Predplatné, opakované platby alebo automatické predĺženie vzniknú len vtedy, ak ich konkrétna ponuka výslovne uvádza a zákazník s nimi uzavrie zmluvu. Samotné vytvorenie členského konta ich nezakladá.

Po úhrade zákazník dostane príslušný doklad elektronicky. Pri neúspešnej platbe nemusí byť platený obsah sprístupnený; zákonné práva zákazníka tým nie sú dotknuté.

5. Dodanie digitálneho obsahu a členský prístup

Digitálne plnenie sa dodáva e-mailom, odkazom na stiahnutie alebo prístupom do členskej sekcie, najmä na platforme Mioweb. Platené plnenie sa sprístupňuje po úspešnej úhrade v čase uvedenom v ponuke; bezplatné po dokončení príslušnej objednávky alebo registrácie. Termín začatia programu alebo postupného sprístupňovania musí byť oznámený pred objednávkou.

Dĺžka prístupu a okamih, od ktorého sa počíta, sú uvedené pri konkrétnom produkte a v potvrdení zmluvy. Uplynutím dohodnutej doby sa časovo obmedzený prístup skončí. VOP samy osebe nezavádzajú jednotnú dĺžku prístupu pre všetky produkty.

Ak sa lekcie odomykajú postupne alebo po splnení úloh, ponuka tieto pravidlá uvádza. Zákazník môže postupovať vlastným tempom v rámci dohodnutej doby prístupu, ak pri ponuke nie je dohodnutý pevný harmonogram.

Prihlásenie je určené zákazníkovi a nesmie sa poskytovať iným osobám. Zákazník chráni svoje heslo a pri podozrení na zneužitie kontaktuje poskytovateľa. Pri zabudnutom hesle využije obnovu hesla.

Na používanie je potrebné internetové pripojenie, bežný aktuálny webový prehliadač a zariadenie schopné prehrávať video a zobrazovať PDF. Osobitná aplikácia, registrácia do ďalšej služby, obmedzenia sťahovania alebo iné požiadavky musia byť uvedené pri produkte.

Poskytovateľ zabezpečuje dohodnutú dostupnosť a aktualizácie potrebné na zachovanie súladu digitálneho plnenia so zmluvou v zákonnom rozsahu. Nevyhnutná údržba musí byť primeraná; výpadok alebo údržba nevylučujú práva zákazníka pri nedodaní alebo vadách. Zmeny obsahu nesmú svojvoľne odňať dohodnuté vlastnosti ani zákonné práva.

6. Individuálne konzultácie a zmena termínu

Cena, trvanie, spôsob uskutočnenia a rozsah konzultácie sú uvedené pri rezervácii. Zákazník zabezpečí technické podmienky potrebné na online spojenie.

O bezplatný presun termínu môže zákazník požiadať najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Náhradný termín sa určí dohodou a zaplatená suma sa naň prenesie. Neskoršie žiadosti a neúčasť sa riešia individuálne podľa okolností; tieto VOP nezavádzajú automatické prepadnutie celej ceny.

Ak potrebuje termín zmeniť poskytovateľ, oznámi to bez zbytočného odkladu, podľa možností aspoň 24 hodín vopred, a ponúkne náhradný termín. Ak sa strany nedohodnú a konzultácia sa neuskutoční z dôvodu na strane poskytovateľa, zaplatená cena sa vráti.

Pravidlá presunu termínu neobmedzujú zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie ani jeho práva pri neposkytnutí alebo vadnom poskytnutí služby.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku na poskytnutie služby alebo dodanie digitálneho obsahu bez hmotného nosiča odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak sa neuplatní zákonná výnimka. Pri nesplnení poučovacej povinnosti sa lehota predlžuje podľa zákona. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň.

Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením na info@zlataraskova.sk, poštou na sídlo alebo doručovaciu adresu poskytovateľa, alebo online funkciou na odstúpenie. Vzorový formulár v prílohe možno použiť dobrovoľne; uvedenie dôvodu nie je potrebné.

Pri objednávkach cez SimpleShop je online funkcia dostupná cez odkaz „Odstúpiť od kúpnej zmluvy“ na stránke po úhrade konkrétnej objednávky. Na túto stránku zákazník prejde aj z odkazu na zakúpený produkt v e-maile k objednávke. Po otvorení funkcie skontroluje alebo doplní údaje identifikujúce seba a zmluvu a odstúpenie výslovne odošle potvrdzovacím tlačidlom. Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie na trvanlivom médiu vrátane obsahu oznámenia a dátumu a času jeho odoslania. Technický názov odkazu nemení zákonné práva pri službách a digitálnom plnení.

Pri digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča za cenu môže právo odstúpiť zaniknúť začatím dodávania len pri splnení všetkých zákonných podmienok: spotrebiteľ vopred výslovne súhlasil s dodávaním pred uplynutím lehoty, vyhlásil, že bol poučený o strate práva, a dostal zákonom vyžadované potvrdenie. Samotný súhlas s VOP ani samotná platba tieto podmienky nenahrádzajú.

Pri platenej službe môže právo odstúpiť zaniknúť až jej úplným poskytnutím, ak sa poskytovanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s príslušným poučením o strate práva po úplnom poskytnutí. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie služby počas lehoty a následne platne odstúpi, uhradí len pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie v zákonnom rozsahu. Ak zákonné predpoklady na túto úhradu chýbajú, spotrebiteľ ju nehradí.

Pri kombinácii digitálneho obsahu a priebežnej digitálnej služby sa práva posudzujú podľa skutočnej povahy jednotlivých plnení. Samotné označenie produktu ako „členstvo“, vytvorenie konta alebo aktivácia prístupu automaticky nevylučujú odstúpenie.

Pri platnom odstúpení poskytovateľ vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom ako pri úhrade, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom. Za vrátenie sa neúčtuje poplatok.

Po účinnom odstúpení spotrebiteľ prestane digitálne plnenie používať a sprístupňovať ďalším osobám; poskytovateľ môže ukončiť príslušný prístup v zákonnom rozsahu. Zákonné práva na získanie vlastného obsahu spotrebiteľa zostávajú zachované. Odstúpenie bez dôvodu sa odlišuje od nárokov pri nedodaní alebo vadách, ktoré zostávajú zachované aj po strate práva odstúpiť bez dôvodu.

8. Reklamácie, nedodanie a vady

Nedodanie, nefunkčný prístup alebo inú vadu možno oznámiť na info@zlataraskova.sk alebo poštou. Odporúča sa uviesť meno, e-mail objednávky, produkt alebo číslo objednávky a opis problému. Priloženie snímky obrazovky môže pomôcť; nie je podmienkou uplatnenia práva.

Poskytovateľ zodpovedá za súlad plnenia so zmluvou a za vady v rozsahu Občianskeho zákonníka. Pri jednorazovom digitálnom plnení zodpovedá za vady, ktoré malo pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov; pri nepretržitom dodávaní počas dohodnutej doby zodpovedá za vady počas tejto doby. Spotrebiteľ vytkne vadu v zákonnej lehote, spravidla do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Pri vytknutí vady poskytovateľ bezodkladne poskytne písomné potvrdenie a oznámi lehotu odstránenia. Pri digitálnom plnení nesmie táto lehota presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý poskytovateľ nemôže ovplyvniť. Odstránenie sa uskutoční bezplatne, v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Pri nedodaní môže spotrebiteľ požadovať dodanie a v prípadoch ustanovených zákonom odstúpiť. Pri vade môže požadovať jej odstránenie; ak sú splnené zákonné podmienky, aj primeranú zľavu alebo odstúpenie. Ak poskytovateľ zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne. Pri individuálnych službách sa uplatnia príslušné zákonné práva na riadne poskytnutie, nápravu, zľavu alebo odstúpenie.

Subjektívne nenaplnené očakávanie samo osebe nie je vadou, ak bolo plnenie riadne dodané v dohodnutom rozsahu. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť za nesplnené vlastnosti alebo tvrdenia v ponuke ani žiadne zákonné nároky spotrebiteľa.

9. Autorské práva a používanie obsahu

Zákazník získava nevýhradné oprávnenie používať obsah na vlastnú osobnú potrebu v rozsahu zakúpenej ponuky a dohodnutej doby prístupu. Zákonné výnimky z autorského práva zostávajú zachované.

Bez oprávnenia nemožno materiály predávať, verejne zverejňovať, hromadne kopírovať, odovzdávať prihlasovacie údaje ani obsah poskytovať tretím osobám. Porušenie sa rieši primerane jeho závažnosti a zákonným možnostiam; nevylučuje sa tým zodpovednosť poskytovateľa za vlastné plnenie.

10. Osobné údaje a komunikácia

Osobné údaje sa spracúvajú na vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, správu prístupu, zákaznícku komunikáciu a plnenie zákonných povinností. Podrobnosti o právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach osôb obsahujú Zásady ochrany osobných údajov dostupné na https://zlataraskova.sk.

Na poskytovanie môžu byť využívané najmä systémy Mioweb, SimpleShop, Stripe a Calendly v rozsahu ich skutočného zapojenia. Objednávka ani registrácia nie sú samy osebe marketingovým súhlasom. Marketingová komunikácia sa zasiela len na prípustnom právnom základe a jej odber možno jednoducho ukončiť.

11. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosti a žiadosti o nápravu možno zasielať na info@zlataraskova.sk. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže požiadať poskytovateľa o nápravu.

Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii, www.soi.sk, e-mail: ars@soi.sk. Aktuálny zoznam subjektov je dostupný aj na www.mhsr.sk.

Príslušným orgánom dohľadu v rozsahu jeho pôsobnosti je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Dohľad nie je totožný s rozhodovaním o individuálnom nároku na vrátenie peňazí. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

12. Záverečné ustanovenia

Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v platnom znení. Voľba práva neodníma spotrebiteľovi povinnú ochranu, ktorú mu poskytuje právo krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných pravidiel uplatňuje.

Na konkrétnu zmluvu sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase jej uzavretia. Zverejnenie novej verzie nemení spätne existujúce zmluvy. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia nemá v zákonom prípustnom rozsahu vplyv na ostatné ustanovenia.

Tieto VOP sú účinné od 15. októbra 2026.

 
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie

Tento formulár vyplňte a odošlite, iba ak chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát: ZLATA, s.r.o., Cerovská 171A, 900 81 Šenkvice; e-mail: info@zlataraskova.sk. Poštová adresa na doručovanie: Šenkvická 20, 902 01 Pezinok.

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu alebo poskytnutí služby:

Názov produktu alebo služby: ................................................................

Číslo objednávky / iná identifikácia zmluvy: ...............................................

Dátum objednania / uzavretia zmluvy: ......................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ...............................................................

Adresa spotrebiteľa: ............................................................................

E-mail: ............................................................................................

Dátum: ............................................................................................

Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnom podaní): ............................................